RÉSUMÉ DE NOTRE POLITIQUE EN MATIÈRE DE RETOURS

* Tu as 14 jours pour retourner une commande après l’avoir reçue.
* Si tu changes d’avis, ou que le produit que tu as reçu ne correspond pas à tes attentes, merci de nous contacter avant de nous retourner l’article.
* Sauf en cas de dispositions prises avec notre accord, les frais de retour sont à ta charge.
* Des exceptions peuvent s’appliquer quant au retour de certains produits personnalisés, produits d’hygiène et autres.
* Pour toute question, n’hésite pas à nous contacter.
Tu trouveras notre Politique en matière de retours dans son intégralité dans nos Conditions Générales.

INSTRUCTIONS RELATIVES AU RETOUR DE MARCHANDISES

* Si tu souhaites retourner un article, envoie-nous un e-mail ou un message via notre formulaire de contact, en indiquant ton nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande et en précisant quels articles sont concernés, de préférence en utilisant le formulaire de retour.
* Expédie les articles dans les 14 jours suivant la date de la notification.
* Tu es responsable de tout dommage éventuel subis par l’article lors du retour. Par conséquent, nous te recommandons fortement de renvoyer les produits correctement empaquetés, en bon état et dans la boîte et l’emballage d’origine.
* Si possible, essaie de nous fournir un numéro de suivi pour le colis retour.
* Si un article est expédié depuis l’étranger, assure-toi qu’il porte la mention « RETURNED GOODS » (Retour de marchandise) pour éviter tout frais de douane. Nous ne pourrons être tenus responsables de tout frais de douane appliqué au colis.
* Sauf accord contraire, le remboursement sera effectué par le biais du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
* Si le produit ou l’emballage est usé ou endommagé, nous nous réservons le droit de déduire toute perte de valeur lors du remboursement du produit.
Pour toute requête : info@luap.fr

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE LUAP

Merci de ton intérêt pour nos produits ! Tu trouveras ci-dessous les Conditions Générales de Vente s’appliquant à ton achat, qui visent à expliciter tes droits. Si tu as des questions, n’hésite pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de t’expliquer leur fonctionnement. Cette partie concerne des détails comme les personnes à qui tu achètes tes articles, la manière de passer une commande, les prix, l’expédition et la livraison, le droit de rétractation et les garanties. Nous espérons que tes achats se dérouleront bien !

GÉNÉRALITÉS

Ces Conditions Générales de Vente (les « Conditions Générales de Vente ») s’appliquent quand tu (« Client » ou « tu ») passes une commande auprès de LUAP (“LUAP”, “entreprise”, “nous”, “notre”) sur www.luap.fr, (le « site Web »).
En acceptant ces Conditions Générales de Vente, tu confirmes avoir plus de 18 ans ou avoir obtenu l’autorisation de ton représentant légal. Tu t’engages également à respecter ces Conditions Générales de Vente. Tu confirmes également que tu as bien lu les informations concernant les données personnelles et les cookies et que tu approuves l’utilisation de ces données conformément à la notre politique de confidentialité.
Nous vendons des produits dans différents pays, aussi ces Conditions Générales de Vente sont-elles prévues pour s’appliquer dans le monde entier. Il est toutefois possible que des lois supplémentaires s’appliquent selon le pays où tu vis. Nous respectons ces lois applicables, et aucune disposition de ces Conditions Générales de Vente ne saurait être perçue comme une limitation de tes droits, si les lois concernées t’offrent des droits plus importants que ceux indiqués dans les conditions présentées ici.

COMMANDES, ETC.

Lorsque tu reçois une confirmation de commande de notre part, cela signifie que ta commande a été acceptée et qu’un contrat d’achat a été réalisé. Nous te recommandons de conserver la confirmation de commande pour tout contact à venir avec nous. Nous pouvons rejeter une commande pour diverses raisons, par exemple si tu fournis des données personnelles incorrectes ou si tu as un passif de non-paiement de dettes.
Jusqu’à réception de cette confirmation de notre part, tu as la possibilité d’annuler ta commande. Dans cette éventualité, nous remboursons tout paiement effectué par toi ou ta société de carte de paiement ou de crédit.
Nous pouvons annuler une commande en cas de rupture de stock concernant les produits commandés. Nous remboursons alors tout montant payé et t’informons de l’existence de produits équivalents si ces derniers sont disponibles.
Les produits commandés demeurent notre propriété jusqu’à ce que nous ayons reçu le paiement complet correspondant à leur vente.

INFORMATIONS CLIENT, ETC.

Tu es responsable de l’exactitude des données personnelles que tu nous fournis.
Tu es responsable de tous les achats effectués avec tes identifiants de connexion. Assure-toi donc de garder garder secrets tes identifiants de connexion et empêche toute personne non autorisée d’y accéder. N’hésite pas à nous contacter si tu suspectes une personne non autorisée d’avoir obtenu un accès à tes identifiants de connexion.

PRIX, FRAIS, ETC.

Les prix indiqués sur le site Web s’appliquent aux commandes passées sur le site Web. Tous les prix sont exprimés dans la devise indiquée sur le site Web et incluent la TVA lorsque cela est précisé (néanmoins, selon ton pays de résidence, la TVA peut ne pas s’appliquer à ton achat). Sauf indication contraire sur le site Web, les prix ne comprennent pas les frais de paiement ou d’envoi, qui sont indiqués séparément. Note également que des frais locaux (comme les frais de conversion de devises, les frais de cartes de paiement ou de crédit, les taxes de vente, les droits de douane, etc.) peuvent s’appliquer, en fonction des réglementations locales de ton pays de résidence. Ces frais sont à votre charge et ne feront pas l’objet d’un remboursement de notre part.

OFFRES SPÉCIALES

Nous sommes susceptibles d’offrir ponctuellement, pour des produits spécifiques, des conditions plus favorables que celles indiquées par les Conditions Générales de Vente, par exemple, pour ce qui concerne le droit de rétractation ou les retours gratuits. Ces conditions plus favorables sont valides uniquement pour un temps limité, jusqu’à la rupture de stock des produits concernés, et peuvent être annulées à tout moment. En cas de rétractation, les Conditions Générales de Vente s’appliqueront à nouveau dans leur intégralité.

ENVOI ET LIVRAISON

Les produits en stock sont généralement fournis dans les délais indiqués sur le site Web. Le délai de livraison estimé d’une commande est indiqué dans la confirmation de commande. En cas de retard dans la livraison, nous t’en informerons et continuerons d’assurer le suivi de ta commande. Tu peux annuler la commande si la livraison est retardée de plus de 30 jours et que tu n’es pas responsable de ce retard.
Selon la méthode de livraison choisie, il peut t’être demandé de te rendre sur un lieu de livraison précis pour récupérer la commande. Tu devras t’y présenter dans les délais indiqués dans l’avis de livraison. Si tu ne récupères pas la livraison dans les temps, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer et la commande peut nous être renvoyée à tes frais. Nous nous réservons le droit d’annuler la commande si la livraison n’est pas récupérée dans les temps.

DROIT DE RÉTRACTATION

Tu peux annuler ta commande en nous prévenant dans les 14 jours à compter de la réception des produits commandés. Tu dois ensuite nous informer de ta rétractation en indiquant ton nom, ton adresse physique, ton adresse de courriel, ton numéro de commande ainsi qu’une description des produits faisant l’objet de la rétractation, par exemple en utilisant le formulaire en ligne sur le site Internet. Tu dois également nous retourner sans attendre les produits annulés à tes frais, dans les 14 jours suivant ton avis de rétractation. Tu es responsable de l’état des produits pendant leur retour. C’est pourquoi nous te recommandons fortement de les envoyer bien emballés, en bon état et dans leur boîte ou emballage d’origine.
Lorsque tu procèdes à une rétractation, nous remboursons le prix que tu as payé pour les produits annulés, à l’exception des frais d’envoi. Nous déduirons du montant à rembourser toute dépréciation de la valeur des produits, si celle-ci est due au fait que tu les as manipulés plus qu’il n’était nécessaire pour en déterminer la fonction ou les caractéristiques. Nous paierons le montant à rembourser dès que possible, et dans les 14 jours suivant l’avis de rétractation. Nous retarderons néanmoins le paiement jusqu’à la réception des produits retournés ou de la preuve qu’ils nous ont bien été envoyés (certificat de livraison). Le remboursement sera effectué avec la même méthode de paiement que celle que tu as utilisée pour payer les produits annulés, sauf accord contraire.

Ton droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats qui :
* concernent un service qui a été entièrement réalisé, si, en passant ta commande, tu as accepté dès le début de la réalisation du service qu’il n’y aurait aucun droit de rétractation après la réalisation du service
* concernent des biens ou un service pour lesquels le prix dépend de fluctuations du marché que nous ne pouvons contrôler et qui peuvent se produire au cours de la période s’écoulant entre la réception de ta part des produits annulés et ton avis de rétractation.
* concernent des biens ayant été fabriqués conformément à tes spécifications ou qui sont clairement personnalisés
* concernent des biens pouvant rapidement se détériorer ou expirer
* concernent des biens dont le sceau aurait été brisé et qui ne peuvent être retournés en raison de risques pour la santé ou l’hygiène, si le sceau a été rompu par toi
* concernent des biens qui, après livraison, par leur nature, ont été mélangés de manière irréversible avec d’autres articles
* concernent des enregistrements audio ou vidéo scellés ou un logiciel informatique scellé, dont le sceau a été rompu par toi
* concernent des numéros particuliers d’un journal ou d’un magazine
* concernent les contenus numériques fournis en dehors d’un moyen tangible, si tu as explicitement accepté une livraison de cette manière et accepté l’absence de possibilité de rétractation
* concernent des événements culturels et sportifs, ou toute autre activité similaire de loisir, alimentaire, de restauration, ou tout autre service similaire, ainsi que l’hébergement, le transport de biens ou la livraison de véhicules, où nous ne serions pas en mesure de fournir le service sur une journée ou une période spécifique.

GARANTIE ET RÉCLAMATIONS

Certains de nos produits peuvent comprendre des garanties. Les renseignements concernant ces garanties sont fournis sur notre site Web ou dans nos Conditions Générales de Vente. La confirmation de commande constitue le certificat de garantie. Notre garantie ne couvre que les défauts de construction d’origine, et ne couvre donc pas les défauts apparaissant pendant ou après l’apport de modifications à la fonction ou à l’apparence des produits, tels que la reconstruction, l’amélioration ou toute autre configuration des produits.
Tu as la possibilité d’effectuer des réclamations concernant des produits considérés comme défectueux d’après la législation de protection des consommateurs applicable pendant une période de 2 années (ou toute période supplémentaire prévue par la loi applicable) à compter de la réception des produits. Tu dois ensuite nous informer de ta réclamation en indiquant ton nom, ton adresse physique, ton adresse de courriel, ton numéro de commande ainsi qu’une description des produits faisant l’objet de la réclamation, par exemple en utilisant le formulaire en ligne sur le site Internet. Tu dois également effectuer la réclamation le plus vite possible après la découverte du défaut. Toute réclamation effectuée dans les deux mois suivant la découverte du défaut sera toujours considérée comme enregistrée dans les délais impartis.
En présence de produit défectueux, nous te ferons parvenir à nos frais un article de remplacement et prendrons en charge le coût de retour du produit depuis la France Métropolitaine. Si le produit n’est plus disponible, nous te rembourserons conformément à la législation applicable concernant la protection des consommateurs et prendrons en charge le coût de retour du produit depuis la France Métropolitaine. Dans le cas d’un remboursement, les frais d’envoi initiaux seront également remboursés sur la base d’une livraison standard en France Métropolitaine (la méthode de livraison la moins chère, ce qui signifie que te ne seras pas remboursé(e) pour des dépenses supplémentaires entraînées par le choix d’une livraison expresse ou autre), uniquement si le ou les produits défectueux constituent une commande entière, et non une partie de la commande. Nous nous efforçons de procéder à ces remboursements dans les 30 jours à compter de la réception d’une réclamation et de l’identification de la nécessité de procéder à un remboursement, mais ce délai peut être supérieur en fonction de la nature du produit. Nous nous efforçons aussi de respecter les recommandations relatives aux produits défectueux émises par les autorités nationales de protection des consommateurs. Le remboursement sera effectué avec la même méthode de paiement que celle que tu as utilisée pour payer la commande des produits concernés par la réclamation, sauf accord contraire.

 

LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

Dans la mesure où la loi applicable ne mentionne pas de dispositions contraires, notre responsabilité est limitée aux dommages directs et en aucun cas aux dommages indirects, tels qu’une perte de revenus, etc.

DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le site Web et son contenu nous appartiennent ou appartiennent à nos donneurs de licences et sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle et au marketing. Cela signifie que les marques, les noms d’entreprises, les noms de produits, les images et les graphismes, la conception du site, sa mise en page et les informations sur les produits, services et d’autres contenus ne doivent pas être copiés ou utilisés sans notre autorisation écrite préalable.

RENONCIATION

Nous nous réservons la possibilité que notre site Web comporte des erreurs, par exemple des erreurs concernant des images ou des erreurs typographiques, notamment des erreurs dans des descriptions de produits ou des spécifications techniques, des prix inexacts ou des informations incorrectes concernant la disponibilité d’un produit dans le stock. Nous sommes habilités à corriger toute erreur évidente et à modifier ou mettre à jour à tout moment les informations publiées sur le site Web en conséquence.
Les images sur le site Web sont uniquement prévues à des fins d’illustration et ne constituent pas une garantie du nombre exact de produits que vous pourriez recevoir en passant une commande, ni de l’apparence exacte, du fonctionnement ou de l’origine des produits.

MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Nous sommes susceptibles de modifier ces Conditions Générales de Vente à tout moment. Nous publierons ensuite les Conditions Générales de Vente modifiées sur notre site Web, qui ne prendront effet que lorsque tu les auras acceptées (à l’occasion d’une nouvelle commande ou lors de la consultation du site Web).

DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Dans l’éventualité d’un litige, nous nous efforçons de respecter toute décision prise par les autorités nationales de protection des consommateurs.
Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’application de ces Conditions Générales de Vente sera régi et interprété en vertu des lois du pays ou de l’État où nous menons nos activités et sera soumis à la compétence non exclusive du tribunal du lieu de constitution de notre entreprise. « Compétence non exclusive » signifie que tu as la possibilité de présenter une réclamation contre nous dans un autre pays si la loi applicable le permet.

C’est tout ! Nous espérons que tes achats se dérouleront bien ! Ces Conditions Générales de Vente ont été établies par LUAP le 2018-03-13 06:32:41